商材:デジタルコンテンツ
目的:会員登録促進
運用:他社から移行
期間:42ヶ月間
サービスデザインは、企業が提供するサービス全体を体系的に設計するプロセスであり、顧客体験の向上や効率的な運営を実現するために重要な役割を果たします。ターゲット顧客のニーズや期待を理解し、それに応じたサービスを設計・提供することで、顧客満足度を高め、競争優位性を確立することができます。さらに、サービスデザインは、従業員のエンゲージメント向上やイノベーションの促進にも寄与し、企業全体の成長を支える重要な要素となります。以下に、サービスデザインの主なメリットを五つ挙げ、それぞれについて詳しく説明します。
サービスデザインは、顧客のニーズや期待を的確に把握し、それに応じたサービスを提供することで、顧客満足度を向上させます。顧客が求める体験を提供するためには、顧客の声を反映させたサービス設計が不可欠です。例えば、顧客のフィードバックを活用してサービスを改善し、個々の顧客にパーソナライズされた体験を提供することで、顧客が感じる価値を高めることができます。また、顧客の期待に応えるサービスを提供することで、ブランドに対する信頼感を築くことができます。
サービスデザインは、競合他社との差別化を図るための重要な要素です。独自のサービスや体験を提供することで、他社との差別化を実現し、市場での競争優位性を確立することができます。例えば、顧客が他社では得られない特別な体験を提供することで、ブランドの独自性をアピールし、競争力を高めることができます。また、サービスデザインによって、常に最新の顧客ニーズに対応する柔軟性を持つことで、市場の変化に迅速に対応することが可能です。
サービスデザインは、サービス提供プロセスを最適化し、効率的な運営を実現するために重要な役割を果たします。サービス全体を見渡し、無駄を排除することで、コスト削減と業務効率の向上を図ることができます。例えば、サービスのフローを簡素化し、顧客がスムーズにサービスを利用できるようにすることで、顧客満足度を向上させるとともに、従業員の負担を軽減することが可能です。また、プロセスの標準化や自動化を進めることで、サービスの一貫性を保ちつつ、効率的な運営を実現することができます。
サービスデザインは、企業のイノベーションを促進する力があります。顧客のニーズや市場のトレンドを基にしたサービスの改善や新規サービスの開発により、常に新しい価値を提供することができます。例えば、顧客のフィードバックを活用して、新しいサービスや製品のアイデアを生み出し、競争力を高めることが可能です。また、サービスデザインプロセスを通じて、従業員がクリエイティブに問題解決に取り組む環境を整えることで、組織全体のイノベーションを促進することができます。
サービスデザインは、従業員のエンゲージメント向上にも寄与します。従業員がサービスの設計・提供に積極的に関与することで、仕事に対するモチベーションが向上し、結果としてサービスの質も向上します。例えば、従業員が顧客からのフィードバックを反映させたサービス改善に参加することで、達成感ややりがいを感じることができます。また、顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、従業員が顧客の喜びや感謝の言葉を実感することで、仕事に対する満足度が高まります。これにより、従業員のエンゲージメントが向上し、サービスの質の向上にも繋がります。
マーケティング戦略の設計から制作、メディアプランニング、分析まで、統合されたソリューションを提供します。 豊富な経験と最新のデータ分析を駆使して、ブランドの価値を最大化し、消費者との強固なつながりを築くお手伝いをいたします。
これまでに600社を超える企業のマーケティングを支援し、 そこで得た多くのノウハウをもとに効率的なマーケティング施策を提供しております。 その結果、出稿開始から12ヶ月間の継続率は92.1%(※2020年4月~6月までの3ヶ月間を除く)と 業界内でも突出して高く、 マーケティングパートナーとして信頼頂いている証と考えております。
創業以来30年以上、数多くの企業のマーケティングを支援し、多種多様な業界で成功に導いた経験が私たちの強みです。 広告予算を投下すべきなのは サービスデザイン代行なのか、という視点も持ち合わせて、 全体を俯瞰したマーケティングプランをご提案することで、貴社のビジネス目標達成を支援します。
サービスデザインを起点として、マスメディア、OOH、セールスプロモーションなど、
様々なチャネルを連携させたフルファネルマーケティングのご提案も可能です。
ご希望に応じてお客様のブランド認知度向上、顧客LTV向上など、
多様なマーケティング課題に対して、最適なカスタマージャーニーを設計することができます。
社内ディレクター、クリエイター、提携パートナーによる専任の制作チームにより、 サービスデザインと制作領域の連携が強固かつスピーディーに行える体制をご提供いたします。 また、最新のマーケティングソリューション、弊社独自のツールを活用し、効果的な広告運用を実現します。
サービス内容 | 概要 | 納期 | 料金の目安(税別) |
---|---|---|---|
サービス現状分析 | 既存サービスの調査・評価を行い、顧客体験や業務効率の改善点を特定します。 | 2週間~4週間 | 200,000円~500,000円 |
カスタマージャーニー設計 | 顧客の体験プロセスを可視化し、最適なサービス提供方法を設計します。 | 3週間~5週間 | 300,000円~700,000円 |
プロトタイプ開発とテスト | 新しいサービスモデルをプロトタイプとして開発し、テストを実施します。 | 4週間~8週間 | 400,000円~1,000,000円 |
お問い合わせ頂いた内容をもとに面談の調整をさせて頂きます。
貴社の現状を深く理解しご希望や確認事項などクリアにいたします。
競合分析、シミュレーションを行い、効果的な戦略を立案します。
予算やスケジュールに合わせてプランをカスタマイズいたします。
ご提案内容をご説明し、お客様のご意見をお伺いします。
お客様のご要望に合わせて、提案内容を柔軟に変更いたします。
申込および秘密保持契約を締結します。
ご不明な点は、お気軽にご質問ください。
開始から完了まで、密に連携しプロジェクトを進行します。
進捗報告、現状把握、運用・調整等を行います。
こちらのフォームにご記入の上、送信ボタンを押してください。 内容を確認後、担当者よりご返信いたします。 ご質問やご相談など、どのようなことでもお気軽にお問い合わせください。
各業界には独自の慣習やシーズナリティ(季節的な要因)、そしてユーザーの行動特性があります。私たちは、こうした業界固有の要素を深く理解し、それぞれの商材に最適なマーケティングソリューションを提供することで、持続的な成長をサポートしています。
各業界での成功には、その業界特有のビジネス慣習や文化を理解することが不可欠です。私たちは、お客様の業界に特化した知識を持ち、その慣習に基づいた戦略を提案します。
例えば、ファッション業界では季節ごとにトレンドが変わり、飲料業界では季節による消費動向の変動があります。私たちは、こうしたシーズナリティを踏まえて、タイムリーかつ効果的なマーケティング施策を展開します。
デジタルマーケティングの分野では、ユーザーの行動データを活用した分析が成功の鍵となります。私たちは最新のデータ解析ツールを駆使し、ユーザーの行動パターンを把握して、ターゲット層に最適なメッセージを届けます。
こうしたアプローチを通じて、私たちはお客様のマーケティング活動を最適化し、ビジネスの拡大を共に推進していきます。柔軟かつスピーディーな施策展開を重視し、お客様と共に常に改善を繰り返すことで、最大の成果を目指します。
ぜひ、私たちと一緒に未来を切り拓きましょう。
商材:デジタルコンテンツ
目的:会員登録促進
運用:他社から移行
期間:42ヶ月間
本事例では、膨大なユーザーデータを細粒に分析し、ユーザーの行動履歴や属性データをクロス分析することで、 新たな顧客セグメントを発見。パーソナライズされたマーケティング施策を展開し、既存のターゲット層だけでなく、 新たな顧客層の開拓にも成功しました。LTV(顧客生涯価値)を高める施策を組み込むことで、 退会率を抑制し、ARPUを向上させました。 これらの施策を複合的に実施した結果、会員登録数の大幅な増加だけでなく、 顧客LTVの向上による収益性の改善、ブランドロイヤリティの強化など、多岐にわたる成果を実現しました。
商材:企業向けコンサルティング
目的:問合せ獲得
運用:自社運用から移行
期間:67ヶ月間
競合の少ないロングテールキーワードを多数発掘し、ユーザーの検索意図にきめ細かく対応したコンテンツを作成することで、効果的に顕在層へのアプローチを実施しました。ニッチなキーワードを狙うことで、競合との差別化を図り、自社の強みをアピール。結果、サイトのパフォーマンスが大きく向上し、効率的な広告運用と問合せ促進が実現しました。また、クリック数が大幅に増えたことで、サイトの認知度が向上し、大手企業からの問合せ、受注獲得にもつながり、売上を大きく伸ばすことができました。特に、関連性の高いキーワードでのクリック増加は、高品質なリードの獲得に繋がり、営業効率の向上にも貢献しました。
商材:資格取得支援
目的:申込獲得
運用:他社から移行
期間:48ヶ月間
これらの施策の結果、単月申込件数は初月から8,144%増加し、年度別売上高は4年で3億3,650万円増加という目覚ましい成果を達成しました。 特に、プランごとの粒度化による広告設定は、顧客のニーズにきめ細かく対応し、成約率を大幅に向上させました。 また、SNSを活用した拡散は、ブランド認知度を向上させ、新規顧客の獲得に大きく貢献しました。 従来の課題であった繁忙期の売り切れによる顧客離脱を抑制し、閑散期の売上低迷を解消。 これらの成果は、チーム一丸となって取り組んだ結果であり、大きな達成感を感じています。 今後も、顧客のニーズを常に把握し、データ分析に基づいた改善を継続することで、さらなる成長を目指していきます。
商材:ハウスクリーニング
目的:見積依頼獲得
運用:他社から移行
期間:8ヶ月間
従来よりテレビCMで高い認知度を誇っていたクライアント企業様。 しかし、TVCMでの認知度を売上アップに繋げるには、さらなる工夫が必要でした。 特に、低単価プランの需要が過熱し、高単価プランへの誘導が課題となっていました。 本事例では、TVCMで獲得した認知度を基に、データドリブンな広告運用を実施することで、 高単価プランへの見積依頼を大幅に増加させ、収益性の向上に成功しました。